Rückgabe
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ein nachvollziehbarer Ablauf für Rückgaben, Prüfungen und Erstattungen.
1Kontakt aufnehmen
2Rückgabeanfrage prüfen lassen
3Ware sicher verpacken
4Rücksendung versenden
5Prüfung abwarten
6Erstattung erhalten
Vor der Rücksendung: Kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice und warten Sie die Prüfung der Anfrage ab. Eine unaufgeforderte Sendung kann die Zuordnung erschweren.
Überblick
Rückgaben und Erstattungen werden nach den folgenden Regeln und unter Beachtung zwingender Verbraucherrechte bearbeitet. Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.
Rückgabefrist
Die anwendbare Rückgabefrist richtet sich nach den auf der Website, im Checkout oder in der Bestellbestätigung mitgeteilten Bedingungen sowie nach zwingendem Recht. Eine frühzeitige Anfrage erleichtert die Prüfung.
Voraussetzungen für Rückgaben
Artikel sollten üblicherweise unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit vorhandenen Etiketten zurückgegeben werden. Sie dürfen keine Gerüche, Flecken, Beschädigungen oder sonstigen Gebrauchsspuren aufweisen.
Rückgabeprozess
Teilen Sie Bestellnummer, Artikel, Rückgabegrund und erforderlichenfalls aussagekräftige Fotos mit. Die Einreichung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe angenommen ist.
Vorbereitung und Verpackung der Rücksendung
Verpacken Sie die Ware sicher und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Schützen Sie die Artikel vor Druck, Feuchtigkeit und Transportschäden und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang wird die Ware auf Zustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Anfrage geprüft. Bei fehlenden Teilen, Gebrauchsspuren oder nicht angekündigten Artikeln kann eine weitere Klärung erforderlich sein.
Erstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung üblicherweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Abzüge oder eine Nicht-Erstattung kommen nur in Betracht, soweit dies gesetzlich zulässig und sachlich begründet ist.
Erstattungsdauer
Die interne Freigabe erfolgt nach der Prüfung; die anschließende Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister und Kartenherausgeber ab. Dadurch kann die Anzeige auf dem Konto zeitversetzt erfolgen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit und Prozess nicht angeboten werden. In diesem Fall kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erforderlich sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte, bereits getragene oder gewaschene sowie aus hygienischen Gründen nicht wiederverkaufsfähige Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig. Für reduzierte oder als Abverkauf gekennzeichnete Artikel gelten die Angaben auf der Produktseite und zwingendes Recht.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Bewahren Sie Verpackung und Ware auf und erstellen Sie klare Fotos von Schaden, Etikett und Paket. Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach Rückgabegrund, den im Kaufprozess bereitgestellten Informationen und den gesetzlichen Vorgaben. Bei einer von Kunden verursachten falschen Adresse können zusätzliche Kosten entstehen.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht weit verarbeitet oder versandt wurde. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
Nicht angenommene oder zurückgesendete Pakete
Nicht angenommene oder wegen unvollständiger Adresse zurückgesandte Pakete werden nach Eingang geprüft. Erstattungen, erneuter Versand und mögliche Kosten richten sich nach Ursache und gesetzlichen Vorgaben.
Kontakt
Vor jeder Rücksendung nutzen Sie bitte den Kundenservice. Senden Sie keine Ware an eine nicht bestätigte Adresse.